职责描述:
1、根据公司经营目标,完善售后服务体系,设定售后团队工作目标并组织实施;
2、从售后工作体系反推客户产品使用效果,优化roi比,并对客户后期服务“续费”负责;
3、协调处理售后服务出现的重大问题,质量反馈,提供技术支持,解决客户提出的需求,提升客户满意度,并能够主动与客户保持良好的关系;
4、配合销售、技术团队,做好客户维护的各项工作,主动积极反馈售后情况,提出持续改善计划;
5、服务团队的日常管理,人员的培训,提升服务队伍的技术水平,定期组织售后技能培训,导入合理的考核体系;
6、能够协调公司其他团队资源,推进项目及需求进展,为客户持续提供服务,并总结成功案例。
任职要求:
1、具备三年以上软件、saas、AI、 CRM、OA 类等售后工作经验,至少两年以上管理经验;
2、有良好的客户服务意识,对客户满意度负责;
3、有成熟的售后体系经验;
4、曾就职纷享销客、销售易、EC、中软、红圈、微盟等公司小伙伴,可优先考虑。